You Me You führt keine Zahlungen aus. Bei einem Problem mit TWINT, Revolut, Apple-ID oder App Store kann zusätzlich der jeweilige externe Anbieter zuständig sein.
01
Voraussetzungen
- Notiere App-Version, Buildnummer, iOS-Version, betroffene Gruppe und den letzten sicheren Schritt.
- Sende niemals Passwörter, Zahlungsdaten oder vollständige Belegbilder.
02
Schritt für Schritt
Verbindung prüfen
Wechsle kurz das Netzwerk, öffne die App erneut und prüfe Datum/Uhrzeit.
iCloud oder Konto prüfen
Öffne Konto & iCloud und verbinde bei Bedarf erneut.
Berechtigungen prüfen
Öffne iOS-Einstellungen für Kamera, Kontakte, Mitteilungen oder Standort.
Einladung neu laden
Lass abgelaufene Links durch einen Admin ersetzen.
Kaufstatus aktualisieren
Verwende dieselbe Apple-ID und stelle Käufe wieder her.
Support kontaktieren
Sende die strukturierten Angaben über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@solution21.ch.
03
So sieht es in der App aus
04
Ergebnis
Das Problem ist behoben oder der Support erhält genügend nicht-sensible Angaben zur gezielten Analyse.
05
Häufige Probleme
App reagiert weiterhin nicht
Beende sie einmal vollständig, starte das iPhone neu und dokumentiere den reproduzierbaren Ablauf.
Daten scheinen zu fehlen
Nichts löschen. Prüfe Gastprofil, Apple-ID, iCloud und Gruppenarchiv und kontaktiere danach Support.